服務(wù)體系架構(gòu)

Service System

合洪在多年的IT服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，建立了起一套“以客戶為中心”的服務(wù)體系，以客戶需求為中心，以業(yè)務(wù)為根本，以服務(wù)，流程為導(dǎo)向，提供專業(yè)，快速，便捷，優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。

在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)協(xié)調(diào)客戶和服務(wù)提供者雙方的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，向客戶提供服務(wù)報(bào)告、服務(wù)總結(jié)、滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)滿意度，降低用戶投訴數(shù)量，從而使服務(wù)階段可控制，服務(wù)質(zhì)量可保證，服務(wù)水平可展現(xiàn)，客戶利益可保護(hù)。